Костенюк Лариса Викторовна, учитель физической культуры МБОУ «Трудармейская средняя общеобразовательная школа» Прокопьевского муниципального района, Кемеровская область. 
Цель: Ознакомление с правилами поведения по обеспечению личной безопасности в торговых точках Задачи: Познакомить с основными ЧС возможными в торговых точках п. Трудармейский и с правилами поведения при их возникновении. Составить памятки поведения при ситуациях: потерялся ребенок, украли автомобиль, обрушение конструкций. Подготовительный этап. Обучающимся 7 классов заранее была предложена анкета и ситуационная задача: 1. Нужна ли система защиты в магазинах? 2. Какие виды систем безопасности вы знаете? 3. Знаете ли вы к кому обратиться за помощью, куда? 4. Какие правила поведения для обеспечения личной безопасности вы знаете? 5. Что включает в себя безопасность в супермаркетах? Какова цель? 6. Возможны ли ЧС в торговой точке, если да, то какие? 7. Опиши алгоритм действия по обеспечению личной безопасности в супермаркете при землетрясении.

Классный час в 7 классе

Тема: Обеспечение личной безопасности в супермаркетах

Цель: Ознакомление с правилами поведения по обеспечению личной безопасности в торговых точках

Задачи:

Познакомить с основными ЧС возможными в торговых точках п. Трудармейский и с правилами поведения при их возникновении.

Составить памятки поведения при ситуациях: потерялся ребенок, украли автомобиль, обрушение конструкций.

Подготовительный этап.

Обучающимся 7 классов заранее была предложена анкета и ситуационная задача:

1. Нужна ли система защиты в магазинах?

2. Какие виды систем безопасности вы знаете?

3. Знаете ли вы к кому обратиться за помощью, куда?

4. Какие правила поведения для обеспечения личной безопасности вы знаете?

5. Что включает в себя безопасность в супермаркетах? Какова цель?

6. Возможны ли ЧС в торговой точке, если да, то какие?

7. Опиши алгоритм действия по обеспечению личной безопасности в супермаркете при землетрясении.

Ход классного часа.

1.Ознакомление с результатами тестирования

Каких-то 5-6 лет назад безопасность магазина сводилась в основном к охранникам, следящим за порядком в торговом зале и минимальному набору охранной и пожарной сигнализации, без которых торговое предприятие просто невозможно открыть.

Сейчас почти все современные магазины стали всерьез задумываться над вопросами личной безопасности посетителей.

Мы провели опрос среди обучающихся 7 –х МБОУ «Трудармейская средняя общеобразовательная школа» на предмет безопасности супермаркета и базы знаний по правилам действия при ЧС в супермаркетах и торговых точках.

На вопрос «Нужна ли система защиты в супермаркетах» все опрашиваемые ответили, что обязательно нужна. Из диаграммы (Рис.1.) видно, что с системами защиты знакомы, но нет ответов связанных с системами оповещения, освещения, противопожарной, навигации. 

На вопросы: «Что включает в себя безопасность в супермаркетах? Какова цель?» и «Какие правила по обеспечению личной безопасности вы знаете?» опрашиваемые затруднились ответить. Есть несколько вариантов ответов:

-Не разговаривать с посторонними людьми.

-Не надо вступать в разборки.

- принять меры, чтобы не потерять ребенка.

А цель безопасности супермаркета заключается в том, чтобы оградить посетителей от воровства.

            На вопрос: «Знаете ли вы к кому можно обратиться за помощью?», мы получили следующие результаты (Рис.2.):

Как видно из диаграммы, что обучающиеся не имеют представления о том, что в первую очередь необходимо обращение к ближнему сотруднику магазина, так как это занимает наименьшее время для ликвидации или предупреждения ЧС.

Хотим заметить, что обучающиеся школы, имеют представления о возможных ЧС в супермаркетах. Но дать алгоритм действия смогли не все. 

Сиз опроса можно сделать вывод, что обучающиеся, находясь в супермаркетах или торговых точках, не обращают внимание на обеспечение своей безопасности. Да, супермаркеты, торговые центры и магазины – это не самые опасные места на свете. Но, порой бывает, что именно в них случаются серьёзные трагедии, уносящие сотни жизней.

Цель нашей работы заключается в изучении организации системы безопасности в супермаркетах для обеспечения личной безопасности.

2. Беседа «Организация системы безопасности в супермаркетах с точки зрения личной безопасности посетителей»

Важно понимать, что для организации безопасности в супермаркетах для покупателей, так и для персонала, который обслуживает торговый центр применяется комплексный подход, который включает существование и работу нескольких систем безопасности:

- система охранной сигнализации;

- эффективная система видеонаблюдения;

- система контроля доступности на объекты либо объекты;

- система освещения территории, как внутренней, так и внешней (парковка, территория благоустройства);

- противопожарная система и система пожаротушения;

- система оповещения;

- Система навигации.

Охранная сигнализация предусматривает обеспечение своевременного уведомления, а иногда и предупреждения от проникновения посторонних лиц на объект, возникновении внештатной ситуации. А сигнал при срабатывании системы поступает непосредственно на пульт внутренней охраны торгового центра, супермаркета или гипермаркета и если это возможно, на пульт охранной организации (ВДСО или охранная фирма).

Сигнализация устанавливается по периметру здания, особенно в местах предполагаемого проникновения, в первую очередь, это двери, окна в здании. Внутри закрытого помещения сигнализация строиться на базе установки датчиков, фиксирующие любое движение внутри объекта во время, когда там никто двигаться не может.

Система видеонаблюдения - это более сложная система, которая обеспечивает безопасность. Фактически функция существующей видеосистемы сводиться к видео фиксации любых событий на четкой постоянной основе (ежеминутно) по всему периметру помещения, как внутри, так и снаружи помещения.

Следующим элементом системы безопасности в торговом центре, супермаркете или гипермаркете является система контроля и управления доступами. Фактически это максимально автоматизированный пропускной режим, который предполагает установку на входе и выходе из здания электронные считыватели. Такие устройства позволяют считывать с электронных карточек сотрудников, другого работающего персона супермаркета или гипермаркета информацию о права доступа владельца карты, возможности его попадания в помещение, время попадания или выхода из помещения.

Построение системы освещения в торговом центре с точки зрения безопасности. Для организации безопасности торгового центра освещение, размещение ламп освещения, других приборов как внутри здания, так и вне пределов здания, выполняет серьезную вспомогательную роль, как для непосредственно охраны и контролеров, так и для эффективного видеонаблюдения, особенно в темное время суток.

Система пожаротушения и противопожарная система оповещения становиться обязательным элементом безопасности любого современного здания. По факту такая система стоит из нескольких составных элементов: система извещения о пожаротушении четкого адресного характера, обязательно приемно-контрольный прибор системы, оповещатели разных типов: световые (различного вида лампы, как правило, проблесковые) и звуковые (различного типа сирены), обязательный пульт либо табло срабатывания в дежурной комнате службы безопасности, исполнительные устройства для пожаротушения, как правило, автоматизированного характера (могут быть различных типов – водяные, пенные, порошковые, аэрозоные).

Необходимо наличие: систем автоматического или механического дымоудаления, системы оповещения и управление эвакуацией посетителей и сотрудников гипермаркета и торгового центра, наличие нормальной системы защиты от молнии, существование пассивной огневой защиты строительных конструкций, особенно если они металлические.

Система навигации – это набор средств, с помощью которых магазин помогает покупателю быстро и правильно сориентироваться в торговом зале, что помогает также быстрой ориентации во время чрезвычайной ситуации.

Уровни навигации в супермаркетах и торговых точках:

1.План торгового зала (планограмма). С указанием: товарных категорий, товарных групп и подгрупп

2.Зонирование пространства:  с помощью освещения, постеров, оборудования, выделения цветом, другие визуальные элементы, навигационных табличек.

3.Внутренние указатели.  Здесь главное разработать и изготовить простую и максимально понятную покупателям систему указателей.

Система оповещения.

Сколько времени уйдет на полную эвакуацию? 

Практика показывает, что при грамотной организации всех процедур и алгоритмов, на полную эвакуацию посетителей и арендаторов из торгового центра площадью порядка 100 000 кв.м. уходит 17-20 минут.

Однако следует учесть, что время полной эвакуации людей из торгового центра после принятия решения об эвакуации зависит от нескольких факторов. 

Во-первых, это правильно подготовленное голосовое оповещение, которое сведет к минимуму возникновение паники и даст очень короткую, но емкую информацию о порядке эвакуации. 

Во-вторых, это наличие в торговом центре планов эвакуации и визуально доступной навигации, позволяющей посетителям и персоналу арендаторов воспользоваться не только основными, но и эвакуационными выходами из здания. 

В-третьих, это отработанная до автоматизма и правильно скоординированная работа персонала всех дежурных служб и в первую очередь охраны, которые будут направлять движение потока людей в заранее определенное безопасное место и проверят, не остался ли кто-либо внутри.

Система оповещения должна соответствовать следующим требованиям:

-оповещение должно происходит централизовано с помощью громкоговорителей установленных в каждом помещении супермаркета;

- в постоянном режиме должна проводиться разъяснительная и профилактическая работа по предупреждению случаев террористических актов, чрезвычайных ситуаций, правила действия, пути эвакуации;

- информация о мерах безопасности, передаваемая по внутреннему радио и в личных беседах, должна нести четкий алгоритм действия.

3. Подведение итогов по первой части классного часа.

Какие выводы необходимо сделать из услышанного материала?

• Все помещения должны быть оборудованы камерами наблюдения, как в торговых залах, так и по периметру.
• В торговых залах должно регулярно проводиться оповещение о тревожных ситуациях и эвакуации.
• В торговых залах на видном, доступном месте должны располагаться: план эвакуации, пути эвакуации, схемы супермаркета.
• Знаки пожарной безопасности, навигация
• Помещения встроенных магазинов должны отделяться от остальных помещений здания противопожарными перегородками и перекрытиями.
• Объекты розничной торговли стационарного типа должны оборудоваться путями эвакуации с отдельными выходами.
• Наружные лестницы только открытого типа. Лестничные пролеты и клетки с естественным освещением.
• Торговые залы с естественным освещением или с системой принудительного дымоудаления.
• Отделы с легковоспламеняющейся и взрывоопасной продукцией должны отделяться от прочих специальными противопожарными перегородками.
• Установка автоматической пожарной сигнализации и системы пожаротушения.
• Складские помещения должны быть оборудованы окнами.
• В торговых залах и служебных помещениях должны быть световые таблички-указатели, ведущие к эвакуационному выходу.
• Наличие дееспособных средств локализации возгорания и тушения.
• Назначение ответственного за состояние противопожарной защиты точки розничной торговли.

4. Ознакомление с результатами исследования магазинов п. Трудармейский.

Мы исследовали 5 магазинов в П. Трудармейский, 6 торговых точек пгт. Краснобродский и план-схему ТЦ «Победа».

После комплексной оценки торговых точек п. Трудармейского и пгт. Краснобродский мы получили следующие результаты (Рис.5.):

Во всех магазинах, кроме магазина «Татьяна» п. Трудармейский, подключена автоматическая пожарная сигнализация и система пожаротушения. Также стоить заметить, что во всех магазинах есть ответственный за противопожарное состояние помещения, но на период нашего опроса на месте отсутствовал.

Также не во всех магазинах есть в наличии камеры видеонаблюдения в зале и по периметру. В магазине «Эврика», присутствуют камеры в торговом зале, но в не рабочем состоянии.

Обратим внимание на обеспечение безопасности и быстрой эвакуации покупателей и персонала на случай возникновения ЧС (Рис.6.).

Надо заметить, что при возникновении ЧС из-за отсутствия запасных выходов, замурованных окон, первичных средств пожаротушения, жертв будет неоправданно много. В магазинах «Эврика» и «Пирамида» предусмотрены запасные выхода, но они в не рабочем состоянии. Оповещение о правилах поведения при ЧС проводиться иногда в пяти магазинах. Нет в легкой и быстрой доступности средств пожаротушения, во многих магазинах их просто нет.

Для определения уровня безопасности объекта ТЦ «Победа», мы изучили план - схему. (Рис.7.).

Изучив план-схему, хотим заметить, что время эвакуации зависит от площади ТЦ, этажности, количества торговых павильонов и посетителей, а также количества выходов. Но в торговом центре «Победа» как вы обратили внимание, что запасных выходов вообще нет, а количество посетителей превышает площади центра в прямом соотношении.

На схеме не указаны также пути эвакуации, места хранения средств пожаротушения, отсутствуют информационные указатели, которые должны не только рассказать о торговой точке, но и обеспечить информацией о быстрой эвакуации.

Хотим отметить, что, В ТЦ «Победа» и торговых точках п. Трудармейского и пгт. Краснобродский, информационные указатели нечитаемые, высоко расположены, по таким указателям тяжело ориентироваться в помещении, не несут информации о безопасном пути покидании помещения. По итогам нашего исследования такие указатели должны располагаться на уровне глаз, легко читаться, чтобы во время чрезвычайной ситуации быстро реагировать.

5. Практическая работа.

Работа по группам.

1 группа: Составление указателей для посетителей при возникновении ЧС.

Защита: с точки зрения изучения безопасности торговой точки мы считаем необходимым установка специальных указателей, на которых в красочной форме, доступно, с применением знаков безопасности, утвержденных ГОСТом, будут указаны следующие моменты (Рис.8):

- место расположения торговой точки в супермаркете, а, следовательно, ваше месторасположение;

- направления и расстояние до запасного выхода и других путей эвакуации;

- указание тупиковых и нерабочих коридоров, складских помещений, выходов из здания;

- месторасположение первичных средств пожаротушения и расстояние от торговой точки;

- отмечены расстояния между торговыми точками в супермаркете.

2 группа: Составление памяток «Правила личной безопасности по действиям при различных чрезвычайных ситуациях в супермаркете».

Современные противопожарные системы, сигнализация, запас прочности несущих конструкций, специальные аудиторы, которые оценивают риски - вопросом безопасности сейчас занимаются весьма серьезно. Но чаще всего опасность приходит от нашей не внимательности и откуда-то снаружи: падает с неба, сходит с гор или приезжает на фургончике террориста.

Предлагаем подбор рекомендаций по обеспечению личной безопасности в ситуациях: потерялся ребенок в супермаркете, на парковке, кража личного имущества. А также обзор и рекомендации по действиям в 5 самых громких мировых катастроф, которые происходили в торговых центрах, супермаркетах.

Если потерялся ребенок.

1.             Яркая и нестандартная одежда. В толпе очень легко потеряться даже взрослому, не говоря уж о малыше. Однако найти ярко одетого кроху в серой массе гораздо легче, чем его же, но в скромных нарядах приглушенных тонов. Именно поэтому для ребенка лучше подбирать нестандартные вещи (особенно верхнюю одежду), легко различимую с дальнего расстояния.

• Фото на память. Простая привычка фотографировать малыша каждый раз перед выходом может существенно облегчить поиск потерявшегося ребенка.
• Тесный контакт. Отправляясь за покупками по магазину следует держать ребенка за руку и не отпускать его от себя.
• Разъяснительная беседа. Ребенка следует научить тому, что если он потерялся, то ему нельзя метаться в поисках мамы, а нужно оставаться на месте, спокойно ожидая ее прихода. Можно обратиться за помощью к полицейскому.
• Контактные данные. Даже 3-летний карапуз сможет выучить свое имя и фамилию, адрес и имена родителей. Однако малыш, растерявшись, скорее всего не сразу вспомнит эту информацию. Для перестраховки маме следует положить информацию о ребенке в кармашек верхней одежды или пришить ее на ярлычке.
• Средства связи. Детям постарше можно выдавать мобильный телефон, но как быть с малышами? Для самых бесстрашных непосед подойдет мобильная рация.
• Работа на предупреждение. Ориентации на местности ребенка необходимо учить с детства в форме игры. К примеру, по пути движения в магазине следует проговаривать встречающиеся объекты, чтобы малыш четко знал, как пройти выйти.

На парковках:

• Запомните, где вы припарковали свой автомобиль.
• Никогда не паркуйтесь в изолированной зоне.
• Паркуйтесь в освещенном месте, как можно ближе к входам в торговый центр.
• Никогда не оставляйте ценные пакеты в салоне вашего автомобиля.
• Храните пакеты с покупками в багажнике вашего автомобиля.
• Выучите наизусть номер вашего автомобиля.
• Уходя с парковки, убедитесь, что все двери заперты и все окна закрыты.
• Готовьте ключ заблаговременно, возвращаясь к автомобилю.
• При передвижении по парковке, избегайте темных участков, в которых могут скрываться преступники.

Если у вас есть проблемы с автомобилем или вам что-то угрожает, оставайтесь внутри и используйте сотовый телефон, для вызова аварийной службы, либо вернитесь в торговый центр и сообщите охране.

Рефлексия.

1. Что нового вы для себя узнали?

2. Пригодиться ли данный материал в будущем?

3.Интересен ли Вам материал по содержанию?

4. Актуальна ли данная работа в настоящее время? Почему?

5. Для себя я усвоил(а), что…(продолжите фразу)

6. Хотелось бы вам что-то добавить (убрать) в данной работе? Что?

7. Ваша оценка проведенной работы (от 1 до 10).

Продолжая на следующем классном часу тему: Обеспечение личной безопасности в супермаркетах», для рассмотрения предлагаем следующий материал.

5 самых громких мировых катастроф.

I. Рынок в Киншасе, 8 января 1996 года. Падение грузового самолета Ан-32, погибло 237 человек (Просмотр видеосюжета) https://yadi.sk/i/dq4tFA503Swaxy

Рекомендации по действиям в данной ситуации.

- Заранее продумайте план действий на случай возникновения ЧС.

- Необходимо прислушиваться к гулу, зная, что вы находитесь в местах, где рядом расположена взлетная полоса аэропорта.

- Быстро выйдите из здания, взяв документы, деньги, не обременяйте себя лишними вещами, сумками и пакетами.

- Покидая помещение, спускайтесь по лестнице, а не на лифте.

- Оказавшись на улице, оставайтесь  там, но не стойте вблизи зданий, а перейдите на открытое пространство.

- Держитесь в стороне от нависших балконов, карнизов, парапетов, опасайтесь оборванных проводов.

Если вы вынужденно остались в супермаркете:

- Встаньте в безопасном месте: у внутренней стены, в углу, во внутреннем проёме или у несущей опоры.

- Если возможно, спрячьтесь под стол – он защитит вас от падающих предметов и обломков.

- Держитесь подольше от окон и тяжёлой мебели.

- Если с вами дети – укройте их собой.

- Не пользуйтесь свечами, спичками, зажигалками – при утечке газа возможен пожар.

- Окажите первую медицинскую помощь нуждающимся.

- Освободите попавших в легко устраняемые завалы.

- Проверьте, нет ли повреждений электропроводки.

- Постарайтесь установить связь с людьми, находящимися вне завала (голосом, стуком).

- Экономьте силы.

II. ТЦ «Пассаж» (г. Ухте), 11 июня 2005 года. Умышленный поджог, погибло 25 человек (Приложение 3).https://yadi.sk/i/8yVVg_aM3SwnfU

III. Супермаркет «Укуа Баланос» Парагвай, 1 августа 2004 года. Пожар в супермаркете, погибло 380 человек.

Последовательность самых неотложных и обязательных действий.

1.Идя по торговому центру, полезно запоминать свой маршрут - в случае, если вдруг придется экстренно покидать здание.

2. Обращайте внимание на расположение основных и запасных эвакуационных выходов. 

3. Постарайтесь сохранять спокойствие, не поддавайтесь панике.

4. Не поднимайтесь на более высокие этажи, не пытайтесь спрятаться в отдаленных помещениях. Не пользуйтесь лифтом во время пожара - его в любой момент могут отключить. Спускайся только по лестницам. Никогда не бегите наугад.

5. Одна из важнейших задач во время пожара - защитить органы дыхания от выделяемых во время пожара вредных продуктов горения. Проще всего сделать это с помощью влажной ткани. Двигаясь к выходу по задымлённому помещению, продвигайся вдоль стены, пригнувшись или ползком - внизу дыма меньше.

6. Оказавшись в толпе, согните руки в локтях и прижмите их к бокам, сожмите кулаки. 

7. Покиньте горящее помещение.

8. Вызови службу МЧС по телефону 112. Встречай спасателей.

6. Только если огонь небольшой, попробуй справиться с ним сам: заливай водой, накрывай тканью, сбивай веником. Дыши при этом через ткань.

 Покидая горящее помещение:

1. Прежде чем открыть закрытую дверь в горящем здании, дотроньтесь до нее обратной стороной ладони. Не открывайте ее, если почувствуешь, что дверь теплая - за ней огонь.

2. Не заходите обратно в горящее помещение до тех пор, пока пожарные не скажут, что опасность миновала.

3. Если загорелась одежда, не пытайся бежать, постарайся сбить пламя, перекатываясь на полу, или облейся водой.

Что делать, если огонь отрезал путь к выходу?

1. Выключи электричество и перекрой газ.

2. Уходи в дальнюю от горящего помещения комнату, плотно закрывая за собой все двери и окна.

3. Дверные щели и вентиляционные отверстия заткни мокрыми тряпками.

4. Облить пол и двери водой, понизив таким образом их температуру.

5. При задымлении помещения или повышении температуры выйди на балкон, плотно закрой за собой дверь.

6. Постарайтесь привлечь внимание прохожих криками о помощи.

7. Подавай сигналы спасателям через окно куском яркой ткани или фонариком.

8. Если ваша квартира расположена не выше 2 этажа и вам угрожает непосредственная опасность, то выбирайтесь через окно, но прежде чем прыгнуть, нужно бросить вниз матрасы, подушки, ковры, чтобы смягчить падение.

Чего нельзя делать при пожарах:

1. Распахивать окна и двери в горящем помещении — кислород способствует горению, а дым его уменьшает.

2. Близко подходить к огню из-за опасности взрывов, обрушения конструкций зданий.

3. Поддаваться панике и мешать тем, кто тушит пожар.

4. Тушить водой включенные в сеть электробытовые приборы, электрощиты и провода.

IV. «Басманный рынок» в Москве, 23 февраля 2006 года. Обрушение конструкций крытого рынка, погибло 68 человек (Приложение 3).

Рекомендации как действовать при внезапном обрушении здания.

• Поняв, что здание теряет устойчивость, или проанализировав предшествующие события (взрыв, начало землетрясения), немедленно покидайте здание, по возможности захватив с собой документы, деньги и вещи первой необходимости.
• Не пользуйтесь лифтом, спускайтесь по лестнице. В любое время может пропасть электричество, и вы станете заложников в узкой шахте лифта.
• Не допускайте паники, и сами не проявляйте панических настроений. Пресекайте давку в дверях, не давайте людям прыгать с балконов, и т.п.
• После того, как вы покинули рушащееся здание, займите место не ближе чем в 50 метрах от объекта. Принимайте поступающих людей, успокаивайте, не пускайте обратно (за кошкой, за паспортом).

В случае, если вы оказались в эпицентре обрушения и не можете покинуть здание, вам следует:

• Отключите, если есть возможность газ, электричество
• Занять место около капитальных (несущих) стен
• По возможности, укройтесь под столом от осколков стен и падающих вещей.
• Накройте собой детей, держитесь подальше от окон и внешних стен, ободряйте окружающих и гасите панические настроения. Высока вероятность суицида (прыжки из окон девятого этажа, и т.п.)
• Если возник пожар, сразу тушите его. Вероятность возгорания очень высока.

Когда обрушение произошло, и вы оказались под завалами.

• Используйте марлевые повязки, чтобы не задохнуться от пыли и дыма
• Используйте телефон только для координации действий со спасателями, не звоните маме, чтобы рассказать в какую ситуацию вы попали, не пишите в социальные сети. Вы должны понимать: освобождение вас и ваших близких может затянуться на несколько дней, и чтобы не остаться без связи со спасателями - экономьте энергию мобильного телефона
• Не падайте духом, пытайтесь выжить любой ценой, осмотритесь, смените дислокацию, если вы располагаетесь около накрененной стены и есть вероятность её дальнейшего обрушения.
• Окажите первую помощь пострадавшим
• Привлекайте внимание! Вы будете слышать гул экскаваторов и техники наверху - это работаю спасатели. Как только всё затихло - немедленно начинайте подавать сигналы, минуту тишины используют для поиска живых людей под завалами. Стучите по батареям, металлу, издавайте громкие звуки.

V.ТЦ Westgate в Найроби, 21 сентября 2013 года. Нападение террористов на торговый центр, погибло 69 человек, еще 65 пропало без вести. https://yadi.sk/i/lJRqoIuO3Swhuj

В случае если вы оказались в заложниках в магазине, нужно следовать следующим правилам:

1. Только при первых минутах захвата есть шанс скрыться. Если вы уже оказались в заложниках, не стоит пытаться убежать.

2. В первые минуты захвата нельзя ругаться или вступать в борьбу с террористами.

3. Нельзя кричать на террористов, оказывать агрессию и сопротивление им, делать резких движений и провоцировать, избегайте паники и истерики.

4. Необходимо выполнять все распоряжения захватчиков и избегать прямого зрительного контакта с ними.

5. Если есть возможность, расположитесь около стены, чтобы лицом следить за происходящим (подальше от окон, дверей).

При нахождении в заложниках длительное время.